글박소현참고2024 한국이 열광할 세계 트렌드(KOTRA 지음, 알키)
초개인화(Hyper-personalization)는 소비자의 상황과 맥락을 고려해 잠재적 니즈를 파악한 뒤 상품이나 서비스를 제공하는 것을 통칭한다. 성별·나이·직업 등 비슷한 유형의 소비자군을 타겟팅하는 큐레이션과는 달리, 오직 단 한 명의 소비자를 위한 맞춤형 서비스라는 점에서 온리 유(Only you) 비즈니스라 불리기도 한다. 고객의 직접적인 반응을 유도할 수 있는 소비재 시장에서는 ‘초개인화’가 이미 빠르게 적용되는 추세다.
한 예로, 3D 프린팅 기술 기반 맞춤형 멀티비타민 젤리를 생산하는 기업인 영국의 노리시드(Nourished)를 들 수 있다. 소비자는 노리시드 홈페이지에서 간단한 진단 테스트를 거쳐 자신에게 꼭 맞는 일곱 가지 영양소를 추천받을 수 있다. 그다음 향과 맛을 고르고 나면, 3D 프린터를 활용해 일곱 가지 영양제가 쌓아 올려진 ‘나만을 위한’ 멀티비타민 젤리가 제작된다. 소비자가 그간 접해온 멀티비타민은 개인마다 다른 필요 영양소와 복용량은 고려되지 않은, 틀에 박힌 제품이었다. 그러나 노리시드의 제품은 ‘나’라는 한 사람을 위한 맞춤형 영양제라는 점에 있어 건강기능식품 시장에 혁신을 불러일으켰다고 할 수 있겠다.
‘나만을 위한 서비스’가 불가능할 것 같은 영역에서도 초개인화 비즈니스가 적용되곤 한다. 유명 스타와 팬을 연결해 주는 플랫폼이 그렇다. 국내에도 SM엔터테인먼트의 ‘디어유 버블’, 하이브의 ‘위버스 DM’ 등이 있지만, 중동 및 북아프리카 지역에서 선풍적 인기를 끌고 있는 온라인 플랫폼 ‘민리(Minly)’는 여기서 한 걸음 더 나아간 형태를 띤다. 민리는 팬들이 좋아하는 스타로부터 맞춤형 비디오 메시지를 받거나, 라이브 채팅으로 소통할 수 있는 기회를 제공한다. 스타에게 생일 축하 노래 또는 응원의 메시지도 요청할 수 있다. 국내의 유사한 플랫폼과 달리 다대일 서비스가 아닌 1:1 소통인 점이 주목할 만하다. 이는 오로지 나 한 사람만을 위한 특별한 순간을 만들어주는 초개인화 비즈니스의 대표적인 사례다.
제조 현장에서 역시 맞춤형 대규모 생산을 통한 생산 효율성 증대와 비용 절감을 위해 초개인화 기술을 적용하는 사례가 증가하고 있다. 또한 이를 실현하기 위해 AI와 디지털 트윈, 3D 프린팅 기술 등이 적극 활용되는 추세다.
미국의 다국적기업 하니웰(Honeywell)은 전 세계 다양한 산업 분야에 산업 자동화 및 제어 시스템과 관련한 혁신적인 솔루션을 제공하고 있다. 이들의 AI 기반 예지보전 솔루션은 특히 산업용 장비의 유지보수 시스템을 개선하는 데 중점을 둔다. IoT와 AI를 기반으로 한 해당 기술은 장비 상태를 실시간 모니터링하고, 기계 부품의 진동 패턴, 온도 변화, 소음 수준 등 분석된 데이터를 기반으로 고장 가능성을 예측한다. 이러한 예지보전 기술의 가장 큰 강점은 정해진 주기에 따라 정기적인 점검을 수행하는 예방적 유지보수와 달리, 실제 장비의 상태와 개별 고객의 운영 환경에 따라 최적화된, 즉 ‘초개인화된 유지보수 전략’을 제공한다는 점이다.
한편, 독일 최대 기술 기업 지멘스(Siemens)는 마인드스피어(MindSphere)라는 산업용 사물인터넷(IIoT)기반의 개방형 클라우드 플랫폼을 통해 초개인화 기술을 제조 현장에 도입하고 있다. 마인드스피어 플랫폼은 공장 내 다양한 장비와 시스템에서 실시간 데이터를 수집해 전송·분석함으로써, 제조 공정을 최적화하고 그에 따른 맞춤형 솔루션을 제공한다. 또한 디지털 트윈 기술로 가상의 복제본을 생성해 제조 공정의 병목 현상을 사전에 대비하는 등 공정의 효율성을 극대화한다. 이러한 사전적 대비를 통해 가동 중단 시간을 최소화하고, 장비의 수명을 연장할 수 있게 된다. 이처럼 초개인화 기술은 각 기업의 특정 요구에 꼭 맞는 다양한 솔루션을 제공함으로써, 유연하고 효율적인 제조 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 하고 있다.
초개인화 기술은 마케팅 분야와 산업 현장뿐만 아니라 도시 서비스 전반에 적용되고 있다. 사용자의 잠재적 니즈를 파악하여 개인에게 꼭 맞는 서비스를 제공하기 때문에, 궁극적으로 스마트 시티의 실현과 연관성이 높다.
특히, 공공 분야의 초개인화 사례가 두드러진다. 핀란드는 대국민 서비스 포털 수오미.fi(Suomi.fi)를 통해 다양한 행정 업무를 간소화하고, 국민들이 여러 정부 기관과 편리하게 소통할 수 있도록 지원한다. 사용자는 수오미를 통해 안전하게 신원을 인증하고, 공공문서를 저장·관리할 수 있다. 수오미는 생애주기 서비스로도 유명한데, 개인별 ‘삶의 단계’에 따라 사용자가 필요성을 인지하기도 전에 먼저 서비스를 제공한다. 예를 들어 사용자의 소득이 줄고, 퇴직한 사실이 확인됐다면 “실업급여를 신청하시겠습니까?”라고 묻는식이다. 이러한 수오미의 초개인화 서비스는 교육, 의료, 주거, 재테크, 법률 자문 등 다양한 분야를 아우르며 사용자 편의를 제공하고 있다.
교통 부문에도 초개인화 기술이 적용되고 있다. 시민들의 유동 데이터를 수집하여 개인 맞춤형 교통 정보를 제공하거나, 대중교통 네트워크를 설계하는 것이다. 미국 교통 계획 플랫폼 리믹스(Remix)가 대표적사례다. 리믹스는 대중교통, 도로, 자전거 도로, 보행자 경로 등 다양한 교통 정보를 통합·분석하고 시각화해 교통 흐름, 노선, 정류장 위치 등 다양한 요소를 한눈에 파악할 수 있게 해준다. 또한 교통 계획 시 새로운 버스 노선을 추가하거나 특정 도로를 확장했을 때의 영향을 미리 확인할 수도 있다. 이를 통해 도시 교통 계획을 수립하면, 시민은 개인 맞춤 교통 서비스를 제공받을 수 있으며 정책 결정 과정에서의 시간과 비용까지 절감할 수 있다.
소비자에겐 편의를, 제조 현장에는 효율을, 미래 도시에는 혁신을 가져올 ‘나만을 위한’ 기술. 이제 이를 고객을 끌어당기는 마케팅 수단을 넘어 전 산업 분야에서 갖춰야 할 새로운 기초역량으로 받아들여야 할 것이다. 바로 지금, 현대사회와 산업의 혁신을 이끌어갈 핵심 동력인 초개인화 기술에 주목해야 할 때다.