글박소현참고위대한 팀의 탄생(마이크 로빈스 저, 더퀘스트)
심리적 안전이란 팀 내에서 모험적 시도를 해도 안전하다는 믿음을 서로 공유한 상태를 뜻한다. 심리적 안전이 확보된 팀에 속한 구성원은 소신 발언을 하거나 반대 의견을 낼 때, 심지어 실패를 하더라도 괜찮을 것을 안다. 창피 당하거나 응징 당하지 않을 것을 알기 때문에 자신의 이미지 또는 커리어를 걱정하지 않고 편안하게 의견을 표출할 수 있다. 심리적 안전이 팀워크의 기초라면, ‘진정성’은 이러한 심리적 안전의 기초라 할 수 있다. 진정성을 갖추려면 우선 자신의 가식적인 성향을 알아채고 솔직해지려 노력해야 한다. 그리고 독선을 버리고, 용기를 내서 타인에게 나의 약한 모습까지 보여줘야 한다. 그러면 비로소 진짜 ‘진정성’을 띨 수 있다.
팀원들의 심리적 안전을 위해 리더는 무엇을 할 수 있을까? 가장 쉬운 일은 나도 실수할 수 있음을 인정하는 것이다. 내가 뭔가 놓쳤을 수도 있으니, 이야기 해달라고 말하는 것부터 시작해보면 된다. 개인적 신용을 쌓는 것도 중요하다. 이를 위해서는 상대의 말에 귀 기울이고, 필요할 때는 사과를 하고, 나 자신에 관한 이야기를 할 수 있어야 한다. 그렇게 개인적 신용이 쌓였을 때 팀 내의 교감과 충성도, 이해심은 자연히 높아진다.
실수에 관해 이야기한다
실수에 관해 적극적으로 이야기 할수록 오히려 실수를 덜 저지르게 된다.
또한 실수에 대해 이야기 하며 구성원 모두가 성장하고 배우는 기회를 가질 수도 있다.
수시로 서로의 상태를 확인한다
서로의 상태를 확인하기 위해 주기적으로 미팅, 워크숍을 가지는 것이 좋다.
그마저도 어렵다면, 아주 잠깐씩 안부를 확인하는 것만으로도 인간적 교감을 쌓는 데 큰 도움이 된다.
우수한 팀을 만들기 위해서는 조직 구성원이 진정한 소속감을 느끼는 환경을 만들어야 한다. 그리고 이를 위해 ‘포용’에 관해 고민할 필요가 있다. 포용이란 조직 내 사람들의 차이를 이해하고 존중하며, 모든 사람의 아이디어와 견해를 적극 활용하는 것을 뜻한다. 딜로이트대학교 포용리더십센터가 실시한 설문조사에 따르면, 응답자 중 80%가 회사를 선택할 때 ‘포용’이라는 항목이 중요하다고 답했다. 포용적인 팀이나 회사를 만들고 싶다면 어떻게 해야 할까? 그 답은 감성 지능, 사회 지능, 문화 지능에 초점을 맞추는 데 있다. 먼저 흔히 EQ(Emotion Quotient)라고도 알려진 감성 지능은 사람들과 소통하고, 교감하고, 협업하고, 영향을 미치는 데 기본이 되는 능력이다. 사회 지능은 쉽게 말해 ‘인간관계 스킬’이다. 타인과 잘 어울리고, 타인이 나에게 협조하게 만들 수 있는 능력 등을 포함한다. 문화 지능은 다양한 문화를 이해하고 그 안에서 효과적으로 일할 수 있는 능력이다. 오늘날 글로벌한 비즈니스 환경에서 성공하고자 하는 팀에게 더욱 중요해지는 부분이기도 하다. 조직은 이러한 감성 지능, 사회 지능, 문화 지능을 계발하여 누구도 배제되지 않고, 소속감을 느끼는 환경을 만들어 팀 전체가 탁월한 성과를 낼 수 있게 만들어야 한다.
어려운 대화를 적극 환영하는 자세는 성공의 기본 요건 중 하나이지만, 결코 쉬운 일은 아니다. 사람들은 비난 받을까봐, 상처 주거나 또는 상처 받을까봐, 어려운 대화를 나누는 것 자체가 능숙하지 않아서 등 다양한 이유로 중요한 논의를 꺼리곤 한다. 우리는 다양한 갈등을 해결하기 위해 감성 지능과 사회 지능을 활용하여 어려운 대화를 할 수 있어야 한다. 갈등 상황에서 기억하면 좋을 것 중 하나는 ‘나는…’이라는 말로 시작하는 것이다. 그러면 진정성 있고 책임감 있게 말할 수 있을 뿐 아니라, 상대를 비난하는 것을 방지할 수 있다. 예를 들면 “네가 나를 좌절시켰어.”라고 말하는 것이 아닌 “나는 좌절감을 느껴.”라고 말하는 식이다. 이러한 화법은 내 의견은 일부일 뿐, 진리가 아님을 인정하는 것과도 같다. 한편, 팀 내에서 이뤄져야 할 가장 중요한 대화 중 하나는 ‘피드백’이다. 피드백을 받는 사람이 방어적인 태도와 자기 비난에 빠지지 않기 위해서는 고정 마인드셋(fixed mindset)이 아닌 ‘성장 마인드셋(growth mindset)’이 필요하다. 고정 마인드셋을 가진 사람은 재능과 지능 등이 타고난 특질이라고 생각하지만, 성장 마인드셋을 가진 사람은 이러한 기초적 능력도 노력을 통해 개발할 수 있다고 믿는다. 개인 또는 팀이 성장 마인드셋을 갖추면 피드백을 자신에 대한 공격이 아닌, 스스로 발전하고 진화할 기회로 받아들일 수 있다.
회의실에 있을 때 껄끄러운 대화를 나눈다 ‘회의가 끝나고 모이는 소규모 모임’이 따로 있다면 팀원 간의 신뢰와 심리적 안전, 팀 문화를 손상시킬 수 있다. 회의실에 모두가 있을때 기꺼이 중요한 대화를 나눠야 한다.
의견 조율은 만장일치가 아닐 수 있다는 사실을 기억하라 매번 모두의 의견이 일치할 수는 없다. 누구나 발언할 기회를 갖고, 의견을 보태 결정에 이르렀다면 내 생각도 그에 맞추고 최선을 다해 따라야 한다.